初めての方へ
よくあるご質問
登山前のこと
年齢制限はありますか？
トラベルマスターズでは体力や健康状態は個人差があるものだと考えております。年齢とは関係ないものとして、年齢制限は設けておりませんが、必ず事前に体力等を判断するための“お伺い書”を毎年ご提出いただいております。
ツアーレベルについて教えてください
山旅のツアーレベルの内容は「体力度」「技術度」の２つで、それぞれ1~5のレベルを設けております。お申し込みの際には必ずご確認いただき、ご自身の体力・技術に合ったツアーにご参加ください。 なお、体力度、技術度ともに3以上となるコースに初めてご参加の場合、お伺い書の提出をお願いいたします。
登山道具のレンタルはしていますか？
今年もご要望にお応えして山道具のレンタルを承ります。事前にお問い合わせください。
ヘルメット、カラビナ・スリング（セットで）各1,000円、アイゼンは500円にてレンタルさせていただきます。屋久島・北海道のコースは、シュラフ（寝袋）、マットなどのレンタルも可能です。
※レンタル用品はすべて消毒済みです
どのような荷物・服装で参加すれば良いですか？
通常のツアーに関してはこのサイトの「夏山登山装備リスト」をご参照ください。 アイゼンやハーネス等の特殊装備が必要なツアーに関しては、事前にご案内させていただきます。いずれの登山ツアーも、上下セパレートの雨具、ヘッドランプは必携です。
バスの席はどう決めるのですか？
座席は原則として申込み順に当日前方座席よりご案内いたします。
富山・長野方面のツアーの場合、 上越近辺での乗降は可能でしょうか？
上越方面のお客様ですと富山方面は柏崎インター長野方面は上越高田インターより乗降が可能でございます。コースにより異なります。
登山中のこと
登山ツアー中に天候が悪くなった場合はどうなりますか？
基本的には雨天でも登山ツアーは実施します。ただし、台風等で危険が予想される場合や、土砂崩れで登山口に至る道路が通行不能になった場合等は、出発前・出発後に中止や行程変更を決定させていただく場合もございます。 安全なツアーの実施のため、お客様のご理解ご協力をお願いいたします。
歩くのが遅いので、ペースが心配です。
弊社の添乗員は参加されたお客様の様子を見ています。遅い方のペースを見ながら歩きますので、ご安心下さい。登り坂で苦しくなりかけても、歩幅を小さくしてスピードを落とし、立ち止まらずに歩いて下さい。立ち止まらないことがバテを防ぎます。ガイドブックのコースタイムで歩けるように常日頃からトレーニングを心がけお願いします。
ご予約・お支払いについて
クレジットでのお支払いはできますか？
申し訳ございません。お支払いに関しては「ゆうちょ銀行」またはトラマス本社に来店していただいてのお支払いとなります。トラマス本社でのみペイペイのご使用ができます。
代金振込みの際の手数料は？
誠に申し訳ございませんが、お客様にご負担いただいております。
申し込みを取り消したいのですが、キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料の規定につきましては、パンフレット裏表紙又はホームページをご参照ください。
申し込みのキャンセル手続きをインターネットからできますか？
誠に申し訳ございませんが、キャンセルのご連絡は当社まで直接電話にてお願いしております。（☎ 0256-77-8056）またツアー直前のお取消しは”旅のしおり”に記載してございます添乗員の携帯電話までご連絡をお願いします。
営業時間外や電話以外でのご連絡の場合、翌営業日でのお取り扱いとなりますのでご了承ください。
メールで予約をしたのに返事がないのですが。
受け取らせていただいたメールでのご予約は、その可否にかかわらず必ずお返事をさせていただいております。
返信がない場合は何らかの原因で届いていない可能性がございますので、お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせください。 TEL：0256-77-8056
山岳保険に加入したいのですが。
当社では長期および短期の山岳保険を扱っております。お客様のご希望に合わせたプランニングも可能です。ご希望の場合はお早めにお問い合わせください。
登山ツアー中止の連絡を受けましたが、支払い済みの代金はどうなりますか？
弊社の都合で登山ツアーの中止を決定した場合、お預かりしているご旅行代金はお振込みにて返金させていただきます。
また、他の登山ツアーにご参加いただける場合は、そちらへ代金を振り替えることが可能です。